İade Politikası

Yazar Pro (ücretli plan) için iade taleplerinin nasıl değerlendirildiğini anlatır. Ödeme sağlayıcımız Paddle Merchant of Record olduğu için iade süreci öncelikle Paddle'ın kendi Buyer Terms belgesine ve güncel Refund Policy'sine tabidir.

Son güncelleme:

İade talepleri Paddle'ın kendi süreçlerine tabidir

Yazar Pro satın alımınız Paddle üzerinden, Paddle'ın Merchant of Record (yetkili yeniden satıcı) sıfatıyla işlendiği için, iade talepleriniz öncelikle Paddle'ın güncel Buyer Terms (Alıcı Koşulları) belgesinde ve Refund Policy'sinde açıklanan kurallara, ayrıca yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatına tabidir. Bu sayfa o belgelerin yerine geçmez, onları tamamlayan bir özet niteliğindedir.

Türkiye'deki tüketiciler için cayma hakkı

Türkiye'de tüketici sıfatıyla alışveriş yapıyorsanız, belirli dijital içerik/hizmet sözleşmeleri için yürürlükteki tüketici mevzuatı size, işlem tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkı tanıyabilir. Bu hakkın kapsamı ve varsa istisnaları (ör. ifasına onay verdiğiniz ve cayma hakkınızın olmadığını kabul ettiğiniz dijital içerik teslimleri) Paddle'ın Refund Policy'sinde ve yürürlükteki mevzuatta belirtilir.

Bu 14 günlük süre, aşağıdaki "Her talep otomatik olarak kabul edilmez" bölümündeki değerlendirme süreciyle ÇELİŞMEZ - zorunlu yasal cayma hakkınız her zaman saklıdır, aşağıdaki değerlendirme süreci bunun yerine geçmez.

İade talebinde nasıl bulunabilirsiniz

İade talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz: Paddle'ın sipariş desteği (Paddle Customer Portal üzerinden veya Paddle'ın size gönderdiği fatura/makbuzdaki bağlantı ile) ya da doğrudan yazar.io destek kanalımız üzerinden.

  • yazar.io destek: support@yazar.io
  • Paddle sipariş desteği: Paddle Customer Portal (Ayarlar sayfasındaki "Aboneliği Yönet" düğmesinden) veya Paddle'ın gönderdiği fatura/makbuzdaki bağlantı

Hangi durumlar incelenir

Yukarıdaki cayma hakkının yanı sıra, aşağıdaki gibi durumlar için yapılan talepler de incelenir:

  • Mükerrer (aynı dönem için birden fazla) ödeme alınmış olması
  • Teknik bir hata nedeniyle ödemenin yanlış tutarda veya hatalı şekilde gerçekleşmiş olması
  • Hesabınıza sizin izniniz olmadan (yetkisiz erişim yoluyla) yapılmış bir ödeme
  • Kalıcı bir teknik sorun nedeniyle Yazar Pro'nun size vadedilen temel özelliklerine makul bir süre boyunca erişememiş olmanız

Her talep otomatik olarak kabul edilmez

Yukarıdaki zorunlu cayma hakkınızın dışında kalan talepler otomatik olarak kabul edilmez - bu tür her talep, yukarıdaki kategoriler ve Paddle'ın kendi Buyer Terms belgesi ışığında ayrı ayrı değerlendirilir.

Bu değerlendirme süreci, yürürlükteki tüketici mevzuatının size tanıdığı ve sözleşmeyle kısıtlanamayan yasal iade/cayma haklarınızı ETKİLEMEZ - bu haklarınız her zaman saklıdır.

İade nasıl ve ne zaman yapılır

Onaylanan bir iade, mümkün olduğu ölçüde ödemeyi yaptığınız orijinal ödeme yöntemine yapılır. Paddle iadeyi onayladıktan sonra işlem genellikle 14 gün içinde tamamlanır; paranın banka hesabınızda veya kart ekstrenizde görünmesi, bankanızın kendi işlem sürelerine bağlı olarak bu süreden daha uzun sürebilir - bu gecikme yazar.io'nun veya Paddle'ın kontrolünde değildir.

Bir iadenin onaylanması, aboneliğinizi kendiliğinden İPTAL ETMEZ - iade ile abonelik iptali ayrı işlemlerdir, aşağıya bakın. Paddle'ın kendi politikası gereği, iade edilen bir ürüne erişiminiz iade sonrasında sona erebilir.

İade ile abonelik iptali farklı işlemlerdir

Paddle'ın bir iadeyi onaylaması, aboneliğinizi kendiliğinden iptal etmez - iade ve abonelik iptali birbirinden bağımsız iki işlemdir. İade kaydı sistemimize otomatik ve güvenli şekilde ulaşır, ancak hesabınızın planı yalnızca aboneliğiniz gerçekten iptal edildiğinde (siz Paddle Customer Portal üzerinden iptal ederseniz veya Paddle aboneliği kendi kurallarına göre sona erdirirse) Yazar planına döner.

Bu durumların hiçbirinde mevcut kitaplarınız, karakterleriniz ve diğer içerikleriniz SİLİNMEZ.

İade ile hesap silme farklı işlemlerdir

Bir iade talebinde bulunmak, hesabınızı silme talebinde bulunmakla aynı şey değildir. İade yalnızca ödemenizle ilgilenir; hesabınızı, kitaplarınızı veya diğer verilerinizi etkilemez. Hesabınızı kalıcı olarak silmek isterseniz ayrı olarak Ayarlar sayfasındaki "Hesabı Sil" akışını kullanmanız gerekir - bkz. Veri Silme ve Hesap Kapatma Bilgilendirmesi.

Zorunlu tüketici haklarınız saklıdır

Bu belgedeki hiçbir hüküm, yürürlükteki tüketici mevzuatının (mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı dahil) size tanıdığı, sözleşmeyle kısıtlanamayan hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz.

İletişim

İade talepleriniz veya bu sayfayla ilgili sorularınız için: support@yazar.io